Condiciones Generales de Contratación
1.º Marco Legal
En cumplimiento de la normativa vigente, la entidad ALIMENTOS CONGELADOS GUERRERO SL que opera a través de internet desde el presente sitio web CONGELADOSGUERRERO.ES detalla a continuación las condiciones generales de contratación de los productos y/o servicios ofertados a través del mismo y de los que se generan los derechos y obligaciones de las partes.
2.º Identificación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante «Condiciones») tienen por función regular la relación entre ALIMENTOS CONGELADOS GUERRERO SL (en adelante el «Prestador») y los clientes (en adelante el «Usuario»), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la tienda online.
2.1. Empresa Oferente
- Razón social: ALIMENTOS CONGELADOS GUERRERO SL
- Nombre comercial: Congelados Guerrero
- CIF: B29889219
- Domicilio: C/ Camino del Higueral, 72
- Localidad: Vélez-Málaga
- Provincia: Málaga
- C.P.: 29700
- Teléfono: 952 50 83 89
- Correo electrónico: [email protected]
2.2. El Usuario
Se entenderá por usuario o cliente el internauta que adquiere esa condición mediante su registro en el sitio web, utilizando para ello un formulario y al que se le asignan unas claves de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al Prestador.
3.º Aceptación
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario declara:
- Que es una persona con capacidad para contratar según la normativa vigente.
- Que ha leído y acepta las presentes Condiciones.
4.º Disponibilidad
El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio del procedimiento de contratación de productos, a las condiciones, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero.
5.º Validez o Duración
El período de validez o duración de las presentes Condiciones será el tiempo que las mismas permanezcan publicadas en el sitio web y resultarán de aplicación desde el momento en que el Usuario haga uso del sitio web y/o proceda a la contratación de cualesquier productos.
6.º Modificaciones
El Prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas Condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación por parte del Usuario.
El Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación cada vez que proceda a la contratación de algún producto, dado que los mismos han podido ser objeto de modificación desde la última vez que accedió.
7.º Nulidad
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan solo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las Condiciones.
8.º Objeto del contrato
El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el Prestador y el Usuario en el momento en que éste acepta la compra durante el proceso de contratación online.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de uno o varios productos concretos. Cada uno de dichos productos podrá ser objeto de una regulación específica mediante las condiciones particulares de contratación, según sus características, embalaje o naturaleza.
9.º Registro de Usuarios
El Usuario podrá registrarse en la web pulsando el botón «Acceder / Registrarse». Para ello, introducirá los datos personales requeridos como obligatorios: dirección, correo electrónico y contraseña. El alta como Usuario le proporcionará acceso a la web, a la adquisición de productos y a la recepción de comunicaciones con información de la empresa y sus productos.
El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al Prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el Prestador proceda al bloqueo inmediato.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin confundir a otros por identificar a éste como miembro del Prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y en general contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres.
10.º Ámbito geográfico
Este sitio opera y vende únicamente en territorio español peninsular. Por tanto, únicamente se realizan envíos y se distribuyen productos en dicho territorio. La utilización de esta web, así como cualquier compra realizada en la misma, se considera efectuada en España y por tanto sujeta a las leyes y normas españolas vigentes. El Prestador no acepta ni entrega pedidos fuera del territorio mencionado.
11.º Información de Productos
El Prestador pone gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones técnicas de cada producto que se vende.
12.º Impuestos, moneda y gastos de envío
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los precios incluyen el IVA y se expresarán en euros (€). Dichos precios, salvo que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío.
13.º Lengua en la que se desarrolla el contrato
El procedimiento de contratación y la información precontractual están en castellano.
14.º Pasos del Proceso de Contratación
14.1. Registro
Para poder iniciar el proceso de contratación, primero es necesario registrarse como usuario en el sitio web, rellenando los datos obligatorios solicitados. Tras el registro, la asignación del nombre de usuario y la clave de acceso se produce de forma automática conforme a los elegidos por el interesado.
Una vez registrado correctamente, el usuario podrá acceder a su panel de control para gestionar sus pedidos, direcciones, datos personales y otras funciones disponibles.
14.2. Proceso de compra
El proceso de compra es fácil y sencillo:
- Seleccione el producto en la tienda y añádalo al carrito.
- Revise el resumen de los productos en la cesta de la compra.
- Pulse «Finalizar Compra».
- Introduzca los datos de facturación y, en su caso, los datos de envío si son distintos.
- Seleccione la forma de pago.
- Acepte los términos y condiciones legales del portal web.
- Revise el pedido y proceda al pago.
Nota: La obligación de pago nace al realizar el pedido.
15.º Disponibilidad del producto
La compra de los productos está supeditada al stock disponible. En caso de no disponer de existencias, se contactará con el cliente para informarle y ofrecerle, si procede, algún artículo sustitutivo.
16.º Tipos de productos
La tienda online cuenta con una amplia diversidad de productos: congelados, pescados, mariscos, verduras y salteados, precocinados, conservas y salazones, distribuidos en categorías para su fácil localización.
17.º Importe mínimo de pedido
El pedido mínimo es de 60 € (IVA incluido). No existe importe máximo de pedido.
18.º Cómo ampliar o cancelar mi pedido
Para ampliar un pedido puede hacerlo siempre que no haya finalizado la compra pulsando el botón «Seguir comprando».
Para cancelar un pedido después de realizar una compra, ésta podrá cancelarse con derecho al reembolso íntegro siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones para su reparto.
Para los pedidos que ya hayan salido de las instalaciones de ALIMENTOS CONGELADOS GUERRERO SL, el cliente deberá abonar el 30 % del valor total en concepto de gastos de devolución.
Para solicitar la cancelación de su pedido deberá enviar un correo electrónico a [email protected] o llamar al 952 50 83 89.
19.º Gastos y formas de envío y plazo de entrega
Los gastos de envío son de 4,95 € (IVA incluido) para pedidos cuyo importe sea inferior a 100 €. El envío es gratuito a partir de pedidos iguales o superiores a 100 €.
También existe la posibilidad de recoger el pedido en nuestros almacenes si así se selecciona en el proceso de compra.
20.º Plazo de entrega
El plazo de entrega de cada pedido suele oscilar entre 24 y 48 horas laborables desde la confirmación del pedido.
21.º Factura
La factura se puede consultar y descargar en el correo electrónico de confirmación que recibirá el cliente. Además, también está disponible en el panel de control del usuario, en el apartado «Mis pedidos».
22.º Impuesto sobre el Valor Añadido
De conformidad con la normativa vigente, toda compra efectuada a través del sitio web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que se desglosa en el resumen del pedido y en la factura.
23.º Métodos de pago
Con carácter general, el Usuario podrá escoger la siguiente forma de pago:
A) Mediante tarjeta de crédito/débito, facilitando:
- Nombre y apellidos del titular;
- Número de tarjeta;
- CVV/CVC;
- Fecha de caducidad.
En el caso de que la plataforma de pago informara de la denegación de la tarjeta, se cancelará automáticamente el pedido, informando al cliente de dicha anulación. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago segura de la entidad bancaria y no se almacenan en nuestros sistemas.
No se admite el pago contra reembolso.
24.º Disposiciones generales sobre el Proceso de Pago
- La orden de pago dada por el Usuario implica necesariamente la adhesión a estas Condiciones Generales así como a las condiciones particulares del pedido.
- Para cualquier forma de pago escogida por el Usuario, todos los pagos estarán sujetos a los términos y condiciones aplicables al Usuario por las entidades financieras intervinientes o por las plataformas de pago seguro.
- Una vez efectuado correctamente el pago, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos esenciales de la operación.
El Prestador se reserva el derecho de cancelar pagos o pedidos en el caso de existir indicios de operaciones fraudulentas, poniéndolo en conocimiento de las autoridades competentes.
25.º Devoluciones y derecho de desistimiento
No se podrán devolver productos ejerciendo el derecho de desistimiento cuando, para su conservación, deban mantenerse en cadena de frío, o cuando su embalaje haya sido abierto, roto o haya sufrido un mal uso.
26.º Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de productos que, por su naturaleza, puedan ver alterada su calidad o inocuidad una vez fuera de la cadena de frío o abiertos.
27.º Atención al cliente: Ayuda, Sugerencias y Reclamaciones
En cualquier momento puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para pedir ayuda, hacer sugerencias o formular reclamaciones mediante el formulario de contacto del portal web o llamando al 952 50 83 89, en horario de 9:30 a 13:30 h.
28.º Garantía de los productos
Al ser productos perecederos, la garantía se extingue al ser consumidos. Será cambiado o el importe del mismo será reembolsado si el producto se encuentra en mal estado en el momento de su entrega.
29.º Derechos del Prestador
- Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
- Modificar el precio de las ofertas.
- Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
- Rechazar el acceso a la tienda online a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
- Percibir el importe de las compras del cliente una vez aceptada la transacción.
- Reservarse la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
- Proceder a corregir o enmendar errores humanos o informáticos.
30.º Limitación de responsabilidad
Toda la información facilitada por el Usuario al Prestador deberá ser veraz. Es responsabilidad del Usuario mantener los datos suministrados debidamente actualizados. El Prestador se exime de cualquier responsabilidad por daños o perjuicios ocasionados como consecuencia de haber facilitado información falsa, insuficiente, inexacta o incorrecta.
El Prestador no será responsable de daños ocasionados en los equipos informáticos de los Usuarios durante el acceso al sitio web, ni de las interrupciones en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los usuarios utilizar los servicios ofrecidos.
31.º Ley aplicable y Jurisdicción
Estas condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. El Prestador y el Usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario. En el caso de que el Usuario tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Prestador.
32.º Plataforma de resolución de litigios en línea
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma para ayudar a los consumidores y a los comerciantes a resolver litigios relativos a compras hechas en Internet.
Acceso a la plataforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr/